Dalam masa-masa menuntut, CRM telah menjadi operasi yang kompleks yang memerlukan tingkat belum pernah terjadi sebelumnya komitmen dari organisasi. Sebuah pemahaman yang tajam dan perseptif dari pelanggan dan proses, pemantauan konstan dan rajin setiap aspek kegiatan yang terkait pelanggan dan, respon cepat dan efisien telah menjadi penting bukan hanya untuk sukses, tapi untuk bertahan hidup sendiri. Sebuah buruk siap atau di bawah organisasi yang dilengkapi akan merasa tidak mungkin untuk bersaing, akhirnya kehilangan tanah, dan pelanggan, persaingan.
Untuk perusahaan dengan sejumlah besar mitra didistribusikan melalui penyebaran geografis yang luas, tugas sangat penting tetapi sulit - metodologi pengguna atau kuno saja tidak sampai itu.